阿里本地生活王磊:“新服務”賦能本地生活行業新能力
2019-11-15 11:34 阿里本地生活

阿里本地生活王磊:“新服務”賦能本地生活行業新能力

本地生活服務正在進入一個新的階段——即通過數字化運營來提升競爭力。

“我們花了一年時間,將阿里的支付能力、電商能力賦能到本地生活行業,成為數百萬商戶的能力,讓大家在今年天貓雙11初嘗勝果。”在11月14日舉辦的2019“看中國“思想論壇上,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說。

天貓雙11走入第11年,數據顯示,2019年阿里雙11成交額達到2684億元,再次刷新紀錄。這一次,“新服務經濟”成為最大增長亮點之一,除了實物商品以外,基于本地生活的服務消費和娛樂消費也成為重要組成部分。

阿里本地生活平臺的數據顯示,雙11開場1小時44分鐘,肯德基、漢堡王等餐飲品牌GMV就全面打破去年全天記錄,吃貨們僅花8個多小時就將肯德基送入“億元俱樂部”,11日當天,肯德基最終以超1.5億成交額成為本地生活最受歡迎品牌。

“新服務”正在全面拓展本地生活行業的覆蓋場域,口碑餓了么更是成為本地生活商家增長的新引擎。本地生活服務升級的下一步在哪?在北京大學光華管理學院和阿里研究院聯合舉辦的2019“看中國“思想論壇上,王磊提出,中國互聯網的線上流量紅利已到瓶頸,本地生活服務正在進入一個新的階段——即通過數字化運營來提升競爭力,“數字化變革的關鍵就是服務體系、產品體系、硬件體系的數字化”。

王磊坦言,本地生活的數字化和互聯網服務能力,“相比實物電商差了五年”。但他同時強調,“差距就是未來增長的機會和空間”。

今年天貓雙11,餓了么口碑首次聯合麥當勞、肯德基、必勝客、德克士等品牌,以“飯票”、“糧票”等形式,推出可分開多次使用的電子券包,用于“到家”、“到店”消費。這對于本地生活的商戶來說,可以在未來一段時間內達到鎖客、提高消費黏性的目的。

王磊認為,與電商相比,本地生活是一個巨大的市場,還存在巨大被“數字化”的空間。在過去一年,餓了么口碑與阿里其他業務伙伴一起,將支付能力、電商能力轉變成本地生活的能力,從消費全鏈路數字化與商家營銷全鏈路數字化,進而實現線上線下的渾然一體。

另外,自去年加入阿里生態會員88VIP后,口碑餓了么超級會員正在成為連接本地生活商戶、會員、平臺的“超級”紐帶。肯德基的網紅串桶,在餓了么首發當日,超過50%的訂單來自超級會員;漢堡王接入餓了么會員通至今新增會員近200萬;而DQ接入餓了么一個月,新增會員10萬。

“本地生活領域無論是哪個品牌,都在創造嶄新的記錄,讓消費者做到隨心所欲的吃喝玩樂,也能夠受益于整個新零售的創新和改造。” 阿里巴巴集團副總裁靖捷在論壇上表示。

“我們在創造一個全新的現代服務業中臺。”王磊說,“百萬商家和我們一起,重新定義了本地生活服務行業可以觸達的高度。”

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