前美團COO干嘉偉:管理最大的失誤,是定義錯了“優秀”
2019-11-27 17:06 管理 干嘉偉

自從離開一線后,我接觸的很多傳統企業,醫療、教育行業都在轉型做互聯網醫療、教育,其與真正意義上的互聯網企業最大的差異在于,他們的世界觀里,充斥著經驗主義和機會主義。我深度參與了排名中國第一、第四的互聯網公司,發現他們基本上都是在用科學的方法來運營企業,在跟國外最新的經營、管理理念直接對接。所以互聯網公司要想做好,在許多方面都需要改進。

管理運營的竅門

剛入美團,我問了各種各樣的人:銷冠是什么樣的?最后我們發現,業績的好壞跟供給數量呈高度相關關系,也就是說,跟“去5公里以外吃一個特優的套餐”相比,選擇“去500米的地方吃一個次優的套餐”的客戶明顯要多。所以要想把業績做好就很明確了,要盡可能多地獲取供給。

最后定義出來的銷冠是:勤奮、愿意跑、有一定學習能力,可以標準化地提供很多產品套餐。對營銷管理而言,大部分錯誤是定義錯了優秀,把不那么可持續的、復制的取巧定義為了優秀,鼓勵了難以復制、甚至是不該鼓勵的事情。清晰定義“優秀”,設計好制度,基本管理做好,員工就會成長,好的員工自己就會冒出來。

前美團COO干嘉偉:管理最大的失誤,是定義錯了“優秀”

日常管理運營,大家都在找訣竅,找讓功力短時間大增的法門。為什么同樣的目標、同樣的環境,卻有截然不同的結局?除了物資準備充分,使用適合的先進工具外,最重要的區別是策略。有明確的目標規劃、嚴格的紀律,不會因為短期的順利低估前方可能遇到的困難,也不會因為眼前的困難而懷疑前進的方向和速度。所以經營企業就是要每天前進30公里,保持科學的節奏。

不少管理人員都很迷信價值觀,會覺得阿里的價值觀有效,想向阿里學習,其實這都是在把價值觀當成掩飾他們管理不到位的工具,所以這種價值觀是無效的。培養機制的建立其實就是借假修真的一個過程,企業設計KPI、PK等等考核方式,只是一種手段,是一種假象,企業的真正目的應該是通過一系列管理手段培養人才,通過假的表象手段激發員工的創造力、執行力,傳遞有意義、有價值的信息。

管理人員的修養

Manager(管理者)跟Leader(領導者)的區別在于,Manager能利用薪水,Leader能把平均水平下的人用好、并產生化學反應。管理人員應該有以下自我修養:

三心。在阿里做區域經理時,我們就提倡要打造員工的“三心”理念:省心、放心、開心。上級布置工作,不用說第二遍,這叫省心;主動匯報工作進展,就是放心;主動分享、幫助同事,就是開心。

前美團COO干嘉偉:管理最大的失誤,是定義錯了“優秀”

二禁。嚴禁在下屬和同僚面前吐槽公司和上級;嚴禁過度承諾。吐槽或者抱怨上司、同事,會造成公司管理上的不穩定,說明公司的重點已經有所偏移,是不好的苗頭。表揚、激勵下屬時嚴禁過度承諾。

十二個字。講信用、無官氣、有條理、少大話。管理層不能通過許諾的方式激勵員工,未來的事誰也說不準。如果許諾無法兌現,就會背上不守信之名,這就是言者無心、聽者有意。

干嘉偉
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